VirDi Wiedza — baza wiedzy i świadomy wybór
VirDi Wiedza — wiedzieć więcej, żeby wybierać świadomie
VirDi nie powinien być tylko generatorem odpowiedzi. Jego przewaga może polegać na uporządkowanej wiedzy, która pomaga połączyć człowieka, sytuację, funkcję, produkt i możliwe rozwiązanie.
Przykładowy kierunek: wiedza, katalog i potrzeba klienta połączone w jeden proces rozumienia.
Co może zawierać baza wiedzy VirDi?
- wiedzę o potrzebach, celach, sytuacjach i ograniczeniach człowieka,
- wiedzę o funkcjach produktów, sposobie użycia i ich ograniczeniach,
- informacje o kompatybilności, redundancji i relacjach między produktami,
- role produktów w rozwiązaniu: główny, wspierający, uzupełniający, ochronny i edukacyjny,
- warianty podstawowe, rozszerzone, tańsze, alternatywne i etapowe,
- instrukcje, pytania i odpowiedzi, zasady sklepu i wiedzę doradców,
- źródła, poziom pewności i informacje, których nie należy przedstawiać jako faktu.
Wiedza o człowieku
VirDi może porządkować język klienta: problem, cel, pragnienie, obawę, budżet, czas, doświadczenie i warunki. Dzięki temu osoba nie musi znać nazwy produktu ani fachowej kategorii, aby rozpocząć rozmowę.
Wiedza o produktach
Każdy produkt może mieć opis nie tylko parametrów, ale także funkcji, zastosowania, ograniczeń, kompatybilności i roli w konkretnych scenariuszach. To pozwala budować Product Graph zamiast zwykłej listy produktów.
Wiedza o rozwiązaniach
VirDi może przechodzić od potrzeby do funkcji, a następnie do kilku możliwych rozwiązań. Może wyjaśnić, co jest niezbędne, co opcjonalne, co się dubluje i co można dodać dopiero później.
Przykład 1: klient nie wie, czego potrzebuje
Klient opisuje sytuację własnymi słowami. VirDi może zadać pytania doprecyzowujące, uporządkować kontekst i dopiero wtedy pokazać kilka dróg.
Przykład 2: klient ma ograniczony budżet
System może wskazać najważniejszą funkcję, wariant podstawowy i możliwość rozbudowy. Nie musi kierować klienta do najdroższego zestawu.
Przykład 3: pierwszy produkt nie pasuje
VirDi może pokazać produkt alternatywny, tańszy, prostszy, bardziej kompatybilny albo kolejny krok. Brak dopasowania nie musi oznaczać końca rozmowy.
Przykład 4: klient chce tylko wiedzy
Jeżeli klient ma już odpowiedni produkt, system może wyjaśnić sposób użycia, ograniczenia lub kolejność działań bez dokładania niepotrzebnego zakupu.
Przykład 5: pytanie wymaga specjalisty
VirDi powinien umieć powiedzieć, kiedy wiedza sklepu nie wystarcza i potrzebna jest konsultacja z odpowiednim specjalistą. To część odpowiedzialnej bazy wiedzy.
Jak wiedza tworzy rekomendację?
- potrzeba i cel,
- kontekst i ograniczenia,
- potrzebna funkcja,
- produkty i ich role,
- kompatybilność oraz ryzyko redundancji,
- alternatywy i różne budżety,
- wyjaśnienie decyzji i kolejnego kroku.
Wiedza, której można zaufać
VirDi powinien rozdzielać fakt, wiedzę sklepu, hipotezę, preferencję estetyczną i propozycję projektową. Nie powinien przedstawiać badań jako gwarancji rezultatu dla konkretnego człowieka.
Co może mieć inny sklep?
Właściciel sklepu może rozwijać własne scenariusze, profile potrzeb, role produktów, zestawy, instrukcje, źródła wiedzy i zasady rekomendacji. Dzięki temu wiedza sklepu nie zostaje ukryta w głowie pojedynczego sprzedawcy.
Sprawdź VirDi dla Twojego sklepu
VirDi Wiedza pomaga zamienić informacje w rozumienie, a rozumienie w świadomy wybór.